IDG Whitepapers

Sajter om it & teknik

CIO SwedenIt-strategi, affärsnytta och kundrelationer.
Computer SwedenDagliga nyheter om it, telekom och affärer.
IDG.seDe viktigaste nyheterna från IDGs nyhetssajter.
M3Sveriges prylsajt.
MacWorldAllt om Mac, OS X, Iphone och Ipad.
PC för AllaSveriges största och mest lästa datortidning.
SmartworldDin guide till det smarta hemmet.
TechWorldFör it-avdelningar, it-chefer och it-proffs.
Topp100Sveriges bästa sajter och nättjänster.

Tjänster

Karriär & ledarskap

Event

Stäng

IDG Whitepaper-bibliotek är Sveriges största informationsbank för dig som behöver viktig information, råd eller vägledning inför din investering inom IT. White paper, whitepaper, webcast, dokumentation, viktig information, råd, vägledning, investering, it

Sök

Alla företag - Intresseområden - Saknas ert whitepaper?

Populärt:

Whitepapers från Genesys

UTVALDA WHITEPAPERS

Genesys 2013-01-08

Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst

Läs mer i detta whitepaper om hur Genesys SIP-lösning kan ge företaget effektivare kundtjänst till lägre kostnad.

Genesys 2019-06-24

Börjar kontaktcentret likna en bläckfisk?

Det genomsnittliga kundcentret interagerar med kunderna genom 11 kanaler. Som inte är koordinerade. Men kunderna vill ha ett bemötande av företaget. Därför kan det vara dags att fundera på ett system som samordnar all kundkontakt i en enda process – omnichannel. Men övergången behöver inte ske över en natt. Här berättar Genesys om stegvis migrering till en molnbaserad kundtjänst.

Genesys 2017-04-24

Kundtjänstens överlevnadsguide

Den sammantagna kundupplevelsen, det kunden tar med sig, består av flera kontaktpunkter där kunden kan uppleva olika nivåer av tillfredställelse och där du som tillhandahållare av en produkt eller tjänst kan styra hur kunden upplever varje interaktion. Den så kallade kundresan är alla dessa interaktioner tillsammans, och resan bör avslutas med en positiv interaktion. Genesys har i detta whitepaper tagit fram en best practise som förklarar hur kundresan kan mätas och optimeras, både för kunden och för er nivå av service och era värderingar som varumärke.

Genesys 2016-06-27

Gör inte kunden galen

Förtroende för ett företag eller myndighet bygger på kommunikation. Förtroendet minskar varje gång kunden blir tappar tålamodet i en ändlös telefonkö eller inte får svar på ett mejl. * Använd flera kontaktkanaler: mejl, telefon, sms, sociala medier. * Lär känna kunderna och deras kontaktpreferenser. * Mät och jämför kunddialogen och dess resultat. Läs mer om Omnichannel i detta whitepaper från Interactive Intelligence.

Genesys 2017-08-11

10 råd innan du flyttar kundcentret till molnet

Man slipper hårdvara som ska servas och uppdateras – och som krånglar. Men vad förlorar man? Kundcenter – telefoni, e-post, sms – som molntjänst ser ut som lösningen som alla väljer när det blir dags. Men sakta i backarna. Varje organisation har unika behov och en storlek passar inte alla. Här ger Genesys tio goda råd för dig som på allvar funderar på att flytta kundtjänsten till molnet.

Genesys 2020-11-30

Bättre kundkontakt – utan budget

Företagsledningen har två krav. Ett: Gör kundkontaktcentret mer effektivt.Två: Gör det utan extra pengar. Jo – det går att göra. Kanske inte helt utan extrakostnader. Men: ta bort ”väggarna” i kundtjänsten. Sluta slussa runt kunderna – ge rätt svar direkt. Här ger Genesys fler råd om hur företag kan förbättra kundkontakten på snålbudget.

Genesys 2017-09-15

Cloud 2.0 på 5 minuter

Alla moln är inte lika. Det stor skillnad på hur molnarkitekturen är designad, konstruerad, byggd och levererad. Hur skalar moderna moln, vad ska du tänka på kring API:er, hur lagras och säkras data, och hur fungerar agil molnutveckling? Dessa frågor och fler därtill får du svar på i denna snabbgenomgång av moderna moln från Genesys.

Genesys 2019-05-15

Klarar kundtjänsten kundens teknik?

Är kunderna bättre på ny teknik än ditt företags kundtjänst är? Kunderna räknar med service genom alla kanaler: röstsamtal, SMS, chatt, e-post, webbsidor – dygnet runt. Och de vill kunna byta kanal utan att behöva ta allt från början igen. Kundtjänsten är ofta den enda närkontakt kunderna har med ditt företag – så vill ni göra ett gott intryck? Läs om förnyelse av kundtjänsten i detta whitepaper från Genesys.

Genesys 2017-08-23

Koll på kunden, inte kanalen

De flesta normala kunder vet inte ens vad ”kanal” är. När ”Omnichannel” fungerar som bäst smälter kontaktvägarna ihop till en vy, men det kräver system och kundtjänst som fokuserar på kunden och hanterar kanaler sömlöst. Handen på hjärtat, är det ens viktigt om ärendet kom in via telefon eller Facebook? Nej, det viktiga är att kunden och kundens ärende hanteras rätt och smidigt. Läs mer i detta whitepaper från Genesys.

SAMTLIGA WHITEPAPERS FRÅN GENESYS

Namn	Företag	Datum
Slösa inte pengar på kunderna (19,8 MB)	Genesys	2020-12-01
Bättre kundkontakt – utan budget (199 KB)	Genesys	2020-11-30
Från kris till kriscenter: tre dagar (283 KB)	Genesys	2020-09-22
Sluta koppla kunden fel (967 KB)	Genesys	2020-09-07
AI vän eller fiende till kundservice? (131 KB)	Genesys	2020-04-27
Dags att uppgradera ert callcenter? (398 KB)	Genesys	2020-04-27
Förbättra kundnöjdhet, försäljning och medarbetarnas engagemang med AI (4,6 MB)	Genesys	2020-04-27
De två vägarna till lyckad kundupplevelse (1,7 MB)	Genesys	2019-12-18
Individuell självbetjäning med AI (106 KB)	Genesys	2019-11-15
Börjar kontaktcentret likna en bläckfisk? (156 KB)	Genesys	2019-06-24
Klarar kundtjänsten topparna? (1,0 MB)	Genesys	2019-05-27
Tio CX trender inom detaljhandeln (1,7 MB)	Genesys	2019-05-20
Klarar kundtjänsten kundens teknik? (599 KB)	Genesys	2019-05-15
Skräddarsydd kundkontakt i sju steg (4,5 MB)	Genesys	2019-05-15
Vill du slippa missnöjda kunder? (227 KB)	Genesys	2019-05-15
AI botar kundtjänst (3,1 MB)	Genesys	2019-05-15
Säljarens karta till kundresan (1,7 MB)	Genesys	2018-10-12
Så funkar AI-assisterad kundtjänst (694 KB)	Genesys	2018-09-03
Kundtjänstens vanligaste misstag (1,2 MB)	Genesys	2018-06-26
Småföretagarens guide till stor kundtjänst (851 KB)	Genesys	2018-06-26
Lönsam kundtjänst i molnet (3,5 MB)	Genesys	2018-06-25
Så vinner du med Customer Experience (1,0 MB)	Genesys	2018-01-10
Cloud 2.0 på 5 minuter (761 KB)	Genesys	2017-09-15
Kundkontakt utan labyrinter (111 KB)	Genesys	2017-09-12
Koll på kunden, inte kanalen (7,7 MB)	Genesys	2017-08-23
10 råd innan du flyttar kundcentret till molnet (3,8 MB)	Genesys	2017-08-11
Kundtjänstens överlevnadsguide (1,1 MB)	Genesys	2017-04-24
Kundtjänst - Molntjänst eller björntjänst? (5,3 MB)	Genesys	2017-04-24
Frånsprungen - det nya normala (3,6 MB)	Genesys	2016-09-06
Så möter du rika 30-åringar (5,1 MB)	Genesys	2016-09-06
Gör inte kunden galen (4,7 MB)	Genesys	2016-06-27
Fem trender på fem minuter (1,2 MB)	Genesys	2016-05-02
BPM för kundtjänst (1,4 MB)	Genesys	2014-03-07
Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst (195 KB)	Genesys	2013-01-08

POPULÄRAST JUST NU

Atea / Dell Technologies

Fyra steg mot att (nästan) slippa IT

CrowdStrike

Varför får inte hackarna Corona?

Nilex

Ärendehantering + Microsoft Teams Chatbot = Sant

Check Point

Cyberaffekter av pandemin är här för att stanna

Telia

Smart uppkoppling via IoT ger nya möjligheter

SAS Institute

Hemligheten bakom leveransen av en exceptionell kundupplevelse

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Prenumerera

SENASTE

2021-01-19 Dell Technologies / Intel

Ta ner molnet på jorden

2021-01-15 OpenText

Omnichannel communications: how technology is changing the face of customer engagement

2021-01-15 Tabellae

Vilken Output Management-lösning är rätt för ditt ERP-projekt?

2021-01-14 CrowdStrike

Varför får inte hackarna Corona?

2021-01-14 Hewlett Packard Enterprise & VMware

Nyckelfärdig kombo som underlättar den digitala transformationen

2021-01-14 Hewlett-Packard

Så väljer du rätt verktyg för mobilt arbete

2021-01-12 Formpipe

Långtidsarkivera med extra allt

2021-01-12 Atea / Dell Technologies

Fyra steg mot att (nästan) slippa IT

2021-01-11 Formpipe

Hur bevarar man data för framtiden?

2021-01-08 SAS Institute