Sajter om it & teknik

  • CIO SwedenIt-strategi, affärsnytta och kundrelationer.
  • Computer SwedenDagliga nyheter om it, telekom och affärer.
  • IDG.seDe viktigaste nyheterna från IDGs nyhetssajter.
  • M3Sveriges prylsajt.
  • MacWorldAllt om Mac, OS X, Iphone och Ipad.
  • PC för AllaSveriges största och mest lästa datortidning.
  • SmartworldDin guide till det smarta hemmet.
  • TechWorldFör it-avdelningar, it-chefer och it-proffs.
  • Topp100Sveriges bästa sajter och nättjänster.

Andra områden

  • Anbud24För anbudsansvariga och bid managers.
  • Studio För dig som producerar ljud och musik.
  • Upphandling24 Oberoende nyhetssajt om offentlig upphandling.

Tjänster

Stäng
Sök
Whitepapers från Genesys
Genesys
 
UTVALDA WHITEPAPERS
Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst

Genesys 2013-01-08

Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst
Läs mer i detta whitepaper om hur Genesys SIP-lösning kan ge företaget effektivare kundtjänst till lägre kostnad.
10 myter om kundtjänsten

Genesys 2018-04-23

10 myter om kundtjänsten
Stämmer det verkligen att kunderna kräver att kundtjänsten är närvarande i varenda obskyr kommunikationskanal på Internet? Och om du har en fungerande infrastruktur för ditt kontaktcenter, byt för tusan inte ut den, även om kunderna är någon annanstans? Detta whitepaper från Genesys slår hål på tio myter om kundtjänst över många kanaler.
Fem trender på fem minuter

Genesys 2016-05-02

Fem trender på fem minuter
Vad har fem nya trender gemensamt? Att det behövs mer. Mer minne, fler processorcykler, snabbare datakommunikation. Det gäller Internet of Things, det gäller storskalig dataanalys, det gäller Internet of anställda. I detta whitepaper beskriver Interactive Intelligence fem IT-trender som företag måste förhålla sig till. Vad förenar dem? Svar: Att det kan vara dags att gå över till molnet.
Kontaktcenter-as-a-Service

Genesys 2018-04-23

Kontaktcenter-as-a-Service
Kundtjänst och kontaktcenter är beroende av den infrastruktur som möjliggör högsta möjliga service till rimlig kostnad. Kraven är väldigt olika beroende på företagets storlek, servicegraden och geografiska placering. Samtidigt måste kontaktcentret förändras i takt med omgivningen; säsongstoppar måste hanteras och nya kommunikationskanaler kommer och går. Detta whitepaper från Genesys går igenom de ekonomiska faktorerna bakom kontaktcenter som molntjänst.
Cloud 2.0 på 5 minuter

Genesys 2017-09-15

Cloud 2.0 på 5 minuter
Alla moln är inte lika. Det stor skillnad på hur molnarkitekturen är designad, konstruerad, byggd och levererad. Hur skalar moderna moln, vad ska du tänka på kring API:er, hur lagras och säkras data, och hur fungerar agil molnutveckling? Dessa frågor och fler därtill får du svar på i denna snabbgenomgång av moderna moln från Genesys.
Stor kundtjänst för små företag

Genesys 2018-01-24

Stor kundtjänst för små företag
Ju mindre företag, ju mer fokus på kärnkompetensen. Samtidigt är kundkontakten, att vara nära kunden, det mindre företagets skarpaste vapen mot storföretagens "okänsliga" och distanserade kundrelationer. En perfekt kombination är att arbeta hårt för nära kundrelationer, men lägga systemsidan i en molntjänst specialanpassad för kundtjänstsystem. Läs mer i detta whitepaper från Genesys.
Koll på kunden, inte kanalen

Genesys 2017-08-23

Koll på kunden, inte kanalen
De flesta normala kunder vet inte ens vad ”kanal” är. När ”Omnichannel” fungerar som bäst smälter kontaktvägarna ihop till en vy, men det kräver system och kundtjänst som fokuserar på kunden och hanterar kanaler sömlöst. Handen på hjärtat, är det ens viktigt om ärendet kom in via telefon eller Facebook? Nej, det viktiga är att kunden och kundens ärende hanteras rätt och smidigt. Läs mer i detta whitepaper från Genesys.
Kundtjänstens överlevnadsguide

Genesys 2017-04-24

Kundtjänstens överlevnadsguide
Den sammantagna kundupplevelsen, det kunden tar med sig, består av flera kontaktpunkter där kunden kan uppleva olika nivåer av tillfredställelse och där du som tillhandahållare av en produkt eller tjänst kan styra hur kunden upplever varje interaktion. Den så kallade kundresan är alla dessa interaktioner tillsammans, och resan bör avslutas med en positiv interaktion. Genesys har i detta whitepaper tagit fram en best practise som förklarar hur kundresan kan mätas och optimeras, både för kunden och för er nivå av service och era värderingar som varumärke.
Human AI för kundtjänsten

Genesys 2018-04-13

Human AI för kundtjänsten
Säg Hej till Kate. Kate är en AI-baserad bot som hjälper kundtjänster världen över att ge kunderna bättre service över alla typer av kanaler. Det smarta med Kate är att hon kan hantera enkla ärenden automatiskt, samtidigt som hon är smart nog att lämna över till en mänsklig operatör när ärendet så kräver. Kate gillar att jobba med människor och är både självgående och en lagspelare. Kolla in Kates CV i detta whitepaper och boka ett personligt möte med Kates referenser på Genesys.

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig: Dario Nazemson | Om cookies, personuppgifter & copyright
Magnus Ladulåsgatan 65, 106 78 Stockholm Tel: 08-453 60 00 | Copyright © 2018 International Data Group