Sajter om it & teknik

  • CIO SwedenIt-strategi, affärsnytta och kundrelationer.
  • Computer SwedenDagliga nyheter om it, telekom och affärer.
  • IDG.seDe viktigaste nyheterna från IDGs nyhetssajter.
  • M3Sveriges prylsajt.
  • MacWorldAllt om Mac, OS X, Iphone och Ipad.
  • PC för AllaSveriges största och mest lästa datortidning.
  • SmartworldDin guide till det smarta hemmet.
  • TechWorldFör it-avdelningar, it-chefer och it-proffs.
  • Topp100Sveriges bästa sajter och nättjänster.
Stäng
Sök
Whitepapers från Genesys
Genesys
 
UTVALDA WHITEPAPERS
Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst

Genesys 2013-01-08

Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst
Läs mer i detta whitepaper om hur Genesys SIP-lösning kan ge företaget effektivare kundtjänst till lägre kostnad.
Kundtjänstens överlevnadsguide

Genesys 2017-04-24

Kundtjänstens överlevnadsguide
Den sammantagna kundupplevelsen, det kunden tar med sig, består av flera kontaktpunkter där kunden kan uppleva olika nivåer av tillfredställelse och där du som tillhandahållare av en produkt eller tjänst kan styra hur kunden upplever varje interaktion. Den så kallade kundresan är alla dessa interaktioner tillsammans, och resan bör avslutas med en positiv interaktion. Genesys har i detta whitepaper tagit fram en best practise som förklarar hur kundresan kan mätas och optimeras, både för kunden och för er nivå av service och era värderingar som varumärke.
Säljarens karta till kundresan

Genesys 2018-10-12

Säljarens karta till kundresan
Vill du möta kunden? Då måste du veta var han eller hon är. Och det är ett rörligt mål. Man talar om kundresan – allt som kunden gör i cyberrymden och i den fysiska världen tills han eller hon bestämmer sig och beställer. Och sedan fortsätter resan. I detta whitepaper från Genesys kan du läsa om hur du skapar förståelse för kundresan för att forma en övertygande kundupplevelse.
Klarar kundtjänsten kundens teknik?

Genesys 2019-05-15

Klarar kundtjänsten kundens teknik?
Är kunderna bättre på ny teknik än ditt företags kundtjänst är? Kunderna räknar med service genom alla kanaler: röstsamtal, SMS, chatt, e-post, webbsidor – dygnet runt. Och de vill kunna byta kanal utan att behöva ta allt från början igen. Kundtjänsten är ofta den enda närkontakt kunderna har med ditt företag – så vill ni göra ett gott intryck? Läs om förnyelse av kundtjänsten i detta whitepaper från Genesys.
Frånsprungen - det nya normala

Genesys 2016-09-06

Frånsprungen - det nya normala
Det är därför du ska vara onormal. Det är nämligen normalt att kunder avbryter köp vid minsta motstånd, det är normalt att de använder femtioelva kommunikationskanaler, och det är helt normalt att de blir sura för att du inte svarade innan de ställt frågan. Skämt åsido, men det ÄR normalt att många företag med kundservice har problem med hanteringen av nya generationer kunder. Bli inte en av dem.
Vill du slippa missnöjda kunder?

Genesys 2019-05-15

Vill du slippa missnöjda kunder?
En taktik är att låta kunderna vänta så länge i telefon att de ger upp. Då slipper man kverulanter. Man slipper kunder också (om man inte är ett monopolföretag). Alternativet, ett väl fungerande kontaktcenter med korta väntetider är visserligen en kostnad – men också ett sätt att få kunderna att vilja stanna. I detta whitepaper visar Genesys, baserat på empiriskt underlag, hur förnyelse av kundtjänsten betalar sig.
Klarar kundtjänsten topparna?

Genesys 2019-05-27

Klarar kundtjänsten topparna?
Konsten är inte att hitta folk till kundtjänsten. Konsten är att lära dem jobbet och att få dem att stanna. Ge dem ett – inte flera – användargränssnitt, skriver Genesys i detta whitepaper, så går inlärningen snabbare. Och samla flera kanaler – tal, e-post, chatt – i samma gränssnitt så blir det lättare att klara julen och annan högsäsong.
Cloud 2.0 på 5 minuter

Genesys 2017-09-15

Cloud 2.0 på 5 minuter
Alla moln är inte lika. Det stor skillnad på hur molnarkitekturen är designad, konstruerad, byggd och levererad. Hur skalar moderna moln, vad ska du tänka på kring API:er, hur lagras och säkras data, och hur fungerar agil molnutveckling? Dessa frågor och fler därtill får du svar på i denna snabbgenomgång av moderna moln från Genesys.
Tio CX trender inom detaljhandeln

Genesys 2019-05-20

Tio CX trender inom detaljhandeln
Just nu pågår en detaljhandel revolution. Från AI till röstsökning levererar detaljhandeln en kundupplevelse som är friktionsfri, personifierad och på en servicenivå som tidigare varit omöjlig. Men det är inte bara teknikutvecklingen som eskalerat, det är även kundens förväntningar. I detta whitepaper från Genesys får du ta del av tio tekniktrender som förändrar dagens detaljhandel.
 
SAMTLIGA WHITEPAPERS FRÅN GENESYS
Namn Företag Datum
Börjar kontaktcentret likna en bläckfisk?
Börjar kontaktcentret likna en bläckfisk? (156 KB)
Genesys 2019-06-24
Klarar kundtjänsten topparna?
Klarar kundtjänsten topparna? (1,0 MB)
Genesys 2019-05-27
Tio CX trender inom detaljhandeln
Tio CX trender inom detaljhandeln (1,7 MB)
Genesys 2019-05-20
Skräddarsydd kundkontakt i sju steg
Skräddarsydd kundkontakt i sju steg (4,5 MB)
Genesys 2019-05-15
AI botar kundtjänst
AI botar kundtjänst (3,1 MB)
Genesys 2019-05-15
Vill du slippa missnöjda kunder?
Vill du slippa missnöjda kunder? (227 KB)
Genesys 2019-05-15
Klarar kundtjänsten kundens teknik?
Klarar kundtjänsten kundens teknik? (599 KB)
Genesys 2019-05-15
Säljarens karta till kundresan
Säljarens karta till kundresan (1,7 MB)
Genesys 2018-10-12
Så funkar AI-assisterad kundtjänst
Så funkar AI-assisterad kundtjänst (694 KB)
Genesys 2018-09-03
Kundtjänstens vanligaste misstag
Kundtjänstens vanligaste misstag (1,2 MB)
Genesys 2018-06-26
Småföretagarens guide till stor kundtjänst
Småföretagarens guide till stor kundtjänst (851 KB)
Genesys 2018-06-26
Lönsam kundtjänst i molnet
Lönsam kundtjänst i molnet (3,5 MB)
Genesys 2018-06-25
Så vinner du med Customer Experience
Så vinner du med Customer Experience (1,0 MB)
Genesys 2018-01-10
Cloud 2.0 på 5 minuter
Cloud 2.0 på 5 minuter (761 KB)
Genesys 2017-09-15
Kundkontakt utan labyrinter
Kundkontakt utan labyrinter (111 KB)
Genesys 2017-09-12
Koll på kunden, inte kanalen
Koll på kunden, inte kanalen (7,7 MB)
Genesys 2017-08-23
10 råd innan du flyttar kundcentret till molnet
10 råd innan du flyttar kundcentret till molnet (3,8 MB)
Genesys 2017-08-11
Kundtjänstens överlevnadsguide
Kundtjänstens överlevnadsguide (1,1 MB)
Genesys 2017-04-24
Kundtjänst - Molntjänst eller björntjänst?
Kundtjänst - Molntjänst eller björntjänst? (5,3 MB)
Genesys 2017-04-24
Frånsprungen - det nya normala
Frånsprungen - det nya normala (3,6 MB)
Genesys 2016-09-06
Så möter du rika 30-åringar
Så möter du rika 30-åringar (5,1 MB)
Genesys 2016-09-06
Gör inte kunden galen
Gör inte kunden galen (4,7 MB)
Genesys 2016-06-27
Fem trender på fem minuter
Fem trender på fem minuter (1,2 MB)
Genesys 2016-05-02
BPM för kundtjänst
BPM för kundtjänst (1,4 MB)
Genesys 2014-03-07
Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst
Så blir kunderna nöjdare med er kundtjänst (195 KB)
Genesys 2013-01-08

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig: Dario Nazemson | Om cookies, personuppgifter & copyright
Magnus Ladulåsgatan 65, 106 78 Stockholm Tel: 08-453 60 00 | Copyright © 2018 International Data Group