Intelecom 2016-06-17
[research] Så förändras kundservice
Tekniken öppnar för olika kontaktytor mot ett företags kundservice. Traditionella kanaler som telefon dominerar fortfarande, men minskar. Nya kanaler är ofta en generationsfråga och är på uppåtgående. Hur ska din organisation förhålla sig till olika kanaler, och vad är egentligen ”rätt” kanal för era kunder? Läs denna praktiska handledning till flerkanalig kundservice.