Magic Software 2016-08-30
IT-systemen som sabbar kundfokus
Produkt- och tjänsteorienterare företag anstränger sig att bli mer kundorienterade. Feedback från kunderna, via diverse digitala kanaler, bör i högre och mer direkt utsträckning påverka företagets produkt- och tjänsteutbud. Dock blir befintliga ERP-system ofta en black om foten. Men att genomföra ett ”Big Bang-byte” av ERP är knappast realistiskt. En alternativ väg är att låta ett modernt CRM-system gradvis ta över ERP-systemets roll. Nyckeln är en bra integrationsplattform.