Sajter om it & teknik

  • CIO SwedenIt-strategi, affärsnytta och kundrelationer.
  • Computer SwedenDagliga nyheter om it, telekom och affärer.
  • IDG.seDe viktigaste nyheterna från IDGs nyhetssajter.
  • M3Sveriges prylsajt.
  • MacWorldAllt om Mac, OS X, Iphone och Ipad.
  • PC för AllaSveriges största och mest lästa datortidning.
  • SmartworldDin guide till det smarta hemmet.
  • TechWorldFör it-avdelningar, it-chefer och it-proffs.
  • Topp100Sveriges bästa sajter och nättjänster.
Stäng
Sök

Varför är kundupplevelsen viktigare än CRM?

Varför är kundupplevelsen viktigare än CRM?
Trender i kommunikationstekniken har förändrat hur vi lever, arbetar och interagerar. Det finns en växande trend bland företagen att fokusera mer på kundupplevelsen.

CRM (Customer Relationship Management) håller gradvis på att utvecklas till CEM (Customer Experience Management). Medan CRM är mer affärsorienterat med fokus på konton, leads och försäljning tittar CEM på interaktioner från kundens synvinkel.

CEM är viktigt eftersom dagens kunder förväntar sig att få svar på sina förfrågningar direkt och via den kommunikationskanal som de väljer. Ett sätt att se till att dina kunder alltid är i fokus är att implementera flexibel kontakthantering via flera medier.

Den här guiden hjälper dig att avgöra om du behöver en kontaktcenterlösning, vilka alternativ du kan välja mellan och hur du väljer rätt lösning.
Språk: Swedish Format: PDF Filstorlek: 66 KB Publicerat: 2015-11-02
För att få tillgång till detta, vänligen ange dina kontaktuppgifter nedan

OBS! En länk till detta dokument kommer att skickas till den angivna e-postadressen.

Jag samtycker till att IDG-koncernen behandlar mina personuppgifter för att ge tillgång till innehållet och för vidare kontakt gällande erbjudanden om liknande innehåll och tjänster via direktmarknadsföring inklusive epost, telefon och SMS. Mitel som sponsor av innehållet får också använda mina personuppgifter för samma syften.
Fullständig personuppgiftspolicy för IDG personuppgiftspolicy samt Mitel integritetspolicy.
Jag godkänner ovanstående

Jag vill att mina uppgifter automatiskt fylls i vid nästa besök.

Obligatoriska fält markerade med *
 
SENASTE
Du har nått slutet av sidan.

Har du synpunkter på sajten? Kontakta sajtansvarig: Dario Nazemson | Om cookies, personuppgifter & copyright
Magnus Ladulåsgatan 65, 106 78 Stockholm Tel: 08-453 60 00 | Copyright © 2018 International Data Group